2024-11-18 20:24:52
分类：综合
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喜临门床垫质量问题频发 ，喜临售后服务引起消费者不满 。门床近日，垫被到年
有消费者投诉称使用时间不长的投诉题喜临门床垫出现了质量问题 。反馈的热销问题主要集中在床垫塌陷 、床垫鼓包 、款白刺鼻异味等 。骑士作为国内知名床垫品牌
，出问喜临门的喜临床垫质量为什么遭到消费者的质疑？对此 ，《消费者报道》展开了采访调查
。门床喜临门售后引消费者不满杭州的垫被到年杨女士于去年10月在天猫喜临门官方旗舰店购买了“床+床垫”套餐
。今年7月
，投诉题她发现床垫床头局部区域较其他地方软
。热销
喜临门安排的款白售后师傅上门检修后向她表示是填充物的问题 ，偏软位置的骑士填充物不足 。订单记录由杨女士提供由于床垫使用未满一年 ，加上是内部填充的质量问题 ，杨女士向店铺客服提出“换新+补偿（200元与一对枕头）”的诉求 。她向记者解释提出这个诉求的原因是她家完成装修不久
，大件家具的搬进搬出容易对地板以及其他装修造成磨损 。而且床垫填充物出问题 ，维修后可能还会出现类似的情况 。在整个售后过程，杨女士主要有三个不满意的点。第一是喜临门的床垫使用不到一年就出现了质量问题 ，影响了消费体验；第二是她和客服交涉过程中 ，对方对于产品质量问题“前言不搭后语”；第三是客服不能满足其换新以外的补偿诉求
。聊天记录由杨女士提供截至发稿时，喜临门方面与杨女士协商成功
，解决方案是“床垫换新+补偿（150元与一对枕头）” 。杨女士向记者补充道 ，对比起售后补偿 ，喜临门方面最有效的方式应该是做好产品质量把控，这样就能避免引起消费纠纷
，给到消费者不好的维权体验。据记者了解 ，杨女士购买的喜临门白骑士床垫 ，是喜临门2000元到3000元价位段的爆款产品 。根据阿里官方工具生意参谋的数据 ，该系列产品蝉联2021年 、2022年618床垫类目销售额TOP1 。记者在黑猫投诉平台上注意到，个别消费者投诉称喜临门的床垫鼓包隆起变形 ，联系客服后，售后实际上门的时间超过了客服承诺的响应时间 。后续
，厂家判定为床垫面料问题，以“面料只有两年质保 ，已过质保期”为由拒绝保修 。但消费者的诉求是要求喜临门方面派有资质的人重新上门查看 。如果是面料问题 ，需出具盖章报告 。截图来源
：黑猫投诉记者从喜临门官方销售渠道客服处获悉
，弹簧软床垫整网弹簧床芯质保15年，独袋弹簧床芯质保25年
，外表3年；椰棕/黄麻/乳胶/海绵/高分子纤维床垫 ，床垫床芯质保5年 ，外表3年。客服也明确回复记者床有鼓包属于床芯问题 。也就是说 ，上述消费者的床垫问题是否在质保期内仍然有斟酌空间 。消费者质疑床垫引起皮肤问题无锡的卞先生向记者表示
，他在喜临门京东自营旗舰店花费1399元购买了一张3D椰棕床垫 。通风两个月后使用时，他发现自己出现了皮肤过敏的情况 。他认为是床垫导致了这个情况的出现 ，因为他与其他软装家具如沙发等接触没有问题
，而躺上床垫一会就出现了症状 。据卞先生讲述 ，他向客服反馈情况后 ，对方认为产品没有质量问题 ，只愿意给到200元的补偿，让他不要追究。目前 ，卞先生的诉求是喜临门方面需要对床垫进行检测，如果没有问题
，他愿意继续使用
，或者喜临门为其办理退货 。记者在黑猫投诉平台上注意到 ，有消费者不满喜临门皮床通风一年多仍然传出刺鼻味道 ，影响了家人健康
。而且据他讲述
，售后人员上门也确认过床的味道严重。也有消费者称喜临门的乳胶床垫拆包后传出很重的汽车轮胎臭味 ，通风一周后味道仍然存在。就本文提及的消费投诉
，《消费者报道》向喜临门方面发送了采访函 ，但截至发稿时未获回复 。目前 ，国内床垫行业呈现出几个趋势特点
。从市场渗透来看，我国床垫渗透率仅为60%，相比于美国85%的使用率仍然存在差距 。从消费频次来看，国内消费者多将床垫视为耐用品 ，3至5年更换床垫的比例仅占19% ，而美国家庭床垫更换频率为2至3年 。从客单价来看
，近年来3000元以上产品展现出销量、销售额占比同步上升的强劲态势
。床垫使用的普及和渗透率提升 ，更换周期的缩短 ，平均价格的稳步提升 ，这些潜在因素为床垫行业的市场成长带来了良好基础 。喜临门2023年半年度报告显示 ，其营业收入为38.05亿元，同比增加5.53%；净利润为2.22亿元 ，同比增加1.20%；扣非净利润为2.12亿元 ，同比增加2.84% 。三项数据均是过去五年的新高 。截图来源：喜临门2023年半年度报告不过 ，拥有39年生产经验 ，国内首家在A股上市的床垫生产企业喜临门却在产品质量和售后服务上屡遭投诉 。《消费者报道》将密切关注国内床垫市场的发展动向
，以及喜临门相关消费投诉的最新进展 。
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